陕西西安的葛女士在网上购买了一套近3万元的家具，才两个月就出现开裂、掉漆的问题，联系商家电话却一直打不通。无奈之下，葛女士只好向商家所在地的市场监管部门求助。

经了解，葛女士于2019年11月份在相城某家具店的淘宝店铺上购买了一套红木餐桌，并配套了五把餐椅，总计价格是26850元。2020年1月10日葛女士收到货物，并把该套餐桌餐椅放置于新装修的房子内。春节过后，葛女士一家到新房子去打扫卫生，在擦拭红木餐桌时发现掉漆、开裂现象。儿子大婚在即，葛女士赶紧联系商家，无奈商家电话一直无人接听。

相城区市场监管局一分局工作人员了解情况后，立即前往该商家经营地进行现场核查。商家表示由于今年疫情原因复业较晚，所以才会出现前段时间无人接听电话的情况。获知情况后，商家第一时间与葛女士电话联系。经过沟通后商家表示，因葛女士居住的城市西安气候特别干燥，且冬天室内有暖气，与原产地的气候差别较大，餐桌餐椅有轻微开裂掉漆属于正常现象，商家表示将请售后师傅前往葛女士家中免费维修和保养餐桌椅。但葛女士拒绝商家维修，希望退货退款处理。

相城区市场监管局工作人员与商家、葛女士多次沟通协调后，商家表示愿意接受葛女士退货退款的要求。3月27日，葛女士收到了商家的退款，并致电该局，对一分局快速高效的工作点赞。