消费者权益保护历来是社会各界关注的热点，3月14日，南通市中级人民法院在线举行涉消费者权益保护案件审理情况新闻通报会，并公布六起典型案例。

南通中院新闻发言人陈向东介绍说，2019年，全市法院共审结消费者权益保护案件501件，和2018年相比增长7.6%，大部分均为民事案件，其中涉消费者维权行政案件仅有8件。与此同时，消费者权益保护涉及领域更为广泛，消费者权益保护案件不仅有传统的买卖合同纠纷、网络购物、产品责任等案件，电信、快递物流、医疗、旅游、餐饮、娱乐、家政等服务合同领域均有不同数量的消费者维权案件，涵盖了社会生活的方方面面。

“买卖合同纠纷数量相比有所下降，但仍然是消费者权益保护案件的主要类型之一。”南通中院民一庭庭长吴勇军介绍， 2019年，南通全市法院受理涉消费者维权各类买卖合同纠纷案件198件，占全部消费者权益保护案件的41.1%，同比下降18.52%。在互联网销售模式下，消费模式随着信息技术的发展不断变化，新类型网络购物案件持续稳定增长，2019年全市法院受理网络购物纠纷29件，同比增长16%。

此外，服务合同纠纷案件增长迅速，尤其是教育培训合同纠纷呈爆发式增长态势。2019年，全市法院受理各类服务合同纠纷案件172件，同比增长91.1%。2018年全市法院受理教育培训合同纠纷案件仅4件，2019年增至88件，其中涉4家培训机构撤出市场、停课、“跑路”等引发了系列案件74件，占全部案件的84.1%。教育培训机构教学质量问题也须引起关注，2019年受理2件因未培训机构教师不具备相应资质引发消费者维权纠纷。

“营造良好的消费环境，需要市场各个参与主体的共同努力。”南通中院新闻发言人陈向东建议，行业协会要加强行业自律，制定完善的行业标准，主动清除霸王条款；生产企业和经营户要坚持诚信经营，守法经营，规范经营；消费者要理性消费，不要贪图小便宜，特别要提升自我预防风险、依法维权的意识和能力，积极维护自身合法权益。

网购12万红木家具被“套路”

法院判决返还货款并赔偿36万元

【基本案情】

2018年4月27日，吴某从淘宝网上为新居购买了一套价格12万元的“大红酸枝葡萄沙发8件套客厅沙发椅”，收货后吴某发现红木家具存在多处损坏，此外还发现了多处裂缝以及拼补痕迹，家具上的雕刻图案生硬、粗糙，显然亦非网页宣传的手工雕刻。吴某多次与店主林某就退货问题协商未果，遂向法院提起诉讼。

如皋法院审理过程中，吴某提交了一份南京林业大学出具的《木材鉴定报告》，结论为：1.该套沙发用材为蝶形花科Fabaceaea黄檀属Dalbergia的树种Dalbergiaspp。市场上称为“大红酸枝”。2.该套沙发存在大量拼补情况。3.该套沙发的雕刻主要为机雕。林某认为，红木家具制作过程中因材料问题原因存在拼补，属于正常现象，鉴定结论不能证明案涉家具中拼补的比例超过国家标准。

如皋法院经审理认为，本案中，林某以虚假和引人误解的商品说明出售商品，诱使吴某作出错误的意思表示，可以认定为欺诈行为，判决吴某退还家具，林某返还货款并赔偿吴某36万元。

【典型意义】

消费者在网购商品时经常会遇到收到的商品和网页描述不一致的情形，而商家总有各种理由“套路”消费者，面对这种情况消费者又应当如何维护自身的合法权益呢？首先，树立理性的消费观。网上商品鱼龙混杂，消费者切忌贪便宜。本案中，吴某购买的红木家具在实体店售价一般在三十万元至五十万元，案涉家具材质虽与宣传一致，但却存在大量的拼补以及工艺问题，所以价格才会低的如此“诱人”；其次，要有正确的维权意识。无论是通过第三方平台或行业协会协商，还是通过法院诉讼解决争议，消费者均应当学会收集和保存证据，让自己的维权有理有据。本案中，林某与吴某发生争议后随即将产品下架，而吴某也在发生争议的第一时间将商品网站宣传信息截图保留，并申请专业结构对家具进行了鉴定，从而为自己维权成功提供了有利条件。在此，再次提醒消费者通过网上购买商品时应当理性思考，特别是购买价值较高的大宗商品时更应当慎重考虑，除了关注商品的网页宣传内容外，还要注意网页上看不见的“套路”，切莫因为贪便宜而给自己带来不必要的麻烦